Супервайзер мультиязычного цифрового контактного центра

от 43 000 до 80 000 руб.

Требования:
Оставляй отклик, если

• уровень владения английским языком (устная и письменная речь) не ниже Advanced (C1);


• уровень владения русским языком – родной;


• владеешь деловым этикетом и навыками деловой переписки;


• у тебя хорошая способность к обучению;


• умеешь одинаково эффективно работать как в команде, так и самостоятельно;


• у тебя высокая эмоциональная устойчивость, дисциплинированность, трудолюбие и любознательность;


• имеешь или завершаешь высшее образование;


• хочешь получить новый опыт работы в языковой среде (имеющийся опыт будет преимуществом).

Условия работы:
Обучаем всему, что нужно для работы, официально трудоустраиваем, обеспечим удобный график работы и комфортный офис.

• график работы 5/2 или сменный;


• оплата труда дважды в месяц (аванс, расчет);


• дополнительное премирование по результатам работы;


• обучение, тренинги без отрыва от рабочего процесса;


• полный соц. пакет и официальное трудоустройство с первого дня;


• приветливый коллектив и постоянная взаимная поддержка коллег;


• уютный офис с обустроенным местом для отдыха и заботой о возможности восстановиться.

Обязанности:
Обработка входящих обращений от клиентов (преимущественно текстовые каналы). Обеспечение бесперебойной работы процедур обслуживания:

• контролировать и совершенствовать работу цифровых помощников;


• обслуживать обращения в режиме онлайн;


• оказывать поддержку клиентам в письменных и голосовых каналах связи;


• анализировать историю клиента и готовить решения по его обращениям;


• знать интернет-ресурсы наших b2b-клиентов и внутренние информационные ресурсы своей компании;


• следовать утверждённым процедурам компании;


• обеспечивать качество работы подчинённого персонала, включая цифровых сотрудников.

Тем, кто уже работает у нас, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера, коллеги и наставники, которые во всем всегда помогут!