Старший специалист по управлению FAQ
13 Ноября 2024
Город:
Тула
Занятость:
Полная занятость
Компания "Mail.ru Group"
Задачи:
- создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
- следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
- вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
- применять подход к снижению обращений пользователей;
- инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
- взаимодействовать с другими командами VK.
У нас всё сложится, если вы:
- вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
- ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
- знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
- умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
- взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
- обладаете навыками копирайтинга и дизайна.
Дополнительным плюсом будут:
- опыт взаимодействия с PR и SEO;
- опыт участия в проектных активностях или их ведение.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Ноября
Главный специалист сектора по контрольно-ревизионной работе
Узловая
от 33 000 руб.
Компания "Администрация МО Узловский район" Обязанности: Осуществлять муниципальный контроль: - за исполнением единой теплоснабжающей...
06 Ноября
Специалист по охране труда и технике безопасности( МБОУ Центр Образования № 16 )
Тула
от 50 000 до 70 000 руб.
Компания "МБОУ Центр Образования № 16" Обязанности: Организация и координация работ по охране труда в образовательной организации...
06 Ноября
Специалист по корректировкам ячеек( ДИКСИ, группа компаний )
Ясногорск
от 52 500 руб.
Компания "ДИКСИ, группа компаний" Обязанности: Осуществление корректировки товара с помощью ТСД, соблюдение условия его хранения....
06 Ноября
Ясногорск
от 52 500 руб.
Компания "ДИКСИ, группа компаний" Обязанности: Контроль за общежитием (порядок, заселение вахтовиков) Paбoтa пo хозяйственнoму...
05 Ноября
Специалист приходных операций( ДИКСИ, группа компаний )
Тула
от 54 000 руб.
Компания "ДИКСИ, группа компаний" Обязанности: Осуществлять входящий контроль сопроводительных первичных учётных документов на...
Вакансия размещена в отрасли