Руководитель call-центра

Компания "Mediascope"

Mediascope – исследовательская компания, которая работает на стыке медиа и IТ. Мы анализируем аудиторию телевидения, интернета, радио и прессы, поставляем данные и создаем уникальные аналитические продукты, которыми пользуются российские медиа, рекламные агентства и компании-рекламодатели.

Наша задача – создавать и поддерживать индустриальные стандарты работы с данными на рынке медиа и рекламы, а также развивать медиаисследования в России.

О команде, в которой предстоит работать:

Результаты нашей работы обеспечивают бесперебойную поставку данных об интересах аудитории СМИ (интернет и телевидение), которые помогают рекламным агентствам проводить анализ эффективности рекламы, а нам составлять рейтинги телеканалов.

Наша команда обеспечивает полный цикл коммуникации с участниками исследований: от приглашения и регистрации в проектах до технического сопровождения.

Чем предстоит заниматься:

Управление процессами и командой отдела (до 30 человек):

• Регулярный анализ показателей деятельности отдела, развитие практик работы
• Обеспечение выполнения количественных и качественных показателей работы отдела в соответствии с целями и задачами компании
• Ведение регулярной операционной отчетности, в том числе, разработка ежедневных/еженедельных/ежемесячных точек контроля работы сотрудников
• Контроль работы программного обеспечения, используемого в работе отдела и взаимодействие с внутренним отделом разработки по совершенствованию процессов

Работа с персоналом отдела:

• Формирование команды и адаптация новых сотрудников
• Координация работы сотрудников: распределение задач на день, контроль сроков и правильности выполнения, решение текущих вопросов
• Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников совместно с отделом персонала
• Обучение персонала на старте работы, совершенствование навыков действующих сотрудников

Что для этого потребуется:

• Опыт руководящей работы (будет плюсом, если в сфере телемаркетинга, call-центра, технической поддержки или финансовых услуг)
• Навыки работы с ПК на уровне продвинутого пользователя, включая углубленное владение Excel (формулы, сводные таблицы, ВПР)
• Системный подход
• Нацеленность на результат
• Организационные способности
• Развитые коммуникативные навыки

Мы предоставляем комфортные условия для работы:

• Официальное оформление: гарантируем соблюдение трудового кодекса РФ, полностью «белую» заработную плату, оплату больничных и отпусков
• Расширенная медицинская страховка (включая стоматологию)
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня
• Прозрачная система оплаты труда
• Выплата бонуса за трудоустройство рекомендованного друга/знакомого

Наши преимущества:

• Человечный подход и ориентация на людей: для нас важен каждый коллега, мы всегда открыты к диалогу и любым вопросам сотрудников
• Атмосфера взаимопомощи и уважения в коллективе
• Система наставничества и поддержки для новых сотрудников