Менеджер бизнес-процессов (клиентский сервис)

Компания "МТС"

Bronevik.com – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам трэвел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.

В команду клиентского сервиса ищем менеджера процессов, который будет заниматься созданием бизнес-процессов обслуживания клиентов в контакт-центре, а именно:

Чем предстоит заниматься:

• Определять процессы (сценарии) во всех каналах обслуживания
• Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS и формировать требования к бизнес-процессам TO BE
• Тестировать процессы, проводить пилоты
• Анализировать действующие бизнес-процессы и клиентские пути с целью оптимизации и автоматизации
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для реализации эффективных процессов обслуживания.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт выстраивания и улучшения процессов клиентского сервиса ;
• опыт работы в роли бизнес-аналитика/менеджера процессов от 1 года и более;
• опыт работы в одной из программ для визуализации процессов: ARIS, Business Studio, MS Visio;
• Владение Confluence, Jira, Miro, Excel (сводные таблицы, диаграммы);
• Навыки самостоятельной работы и принятия решений;
• Аналитическое мышление;
• Навыки проведения презентаций.

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя