Главный специалист( Сбербанк )
14 Ноября 2024
от 81 250 руб.
Город:
Тула
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "Сбербанк"
Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.
Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – Cloud.ru
Обязанности
· Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
· Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
· Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
· Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
· Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
· Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
· Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.
Требования
· Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
· Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
· Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
· Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;
· Знать базовые архитектурные принципы ИТ;
· опыт работы в технической поддержке от 1 года;
· опыт работы и понимание принципов виртуализации;
· опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc);
· опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi);
· знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня
Условия
5/2 с 09:00 до 18:00, после испытательного срока 2/2 с 09:00 до 21:00. оклад 65 000, ежемесячная премия 0,25% от оклада, годовая в размере 1 оклада
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Инженер по техническому обеспечению/ IT специалист
Кимовск
от 50 000 руб.
Компания "Группа компаний АГРОЭКО" Обязанности: Установка необходимого программного обеспечения. Регистрация пользователей в локальных...
13 Ноября
Ночной специалист чат-поддержки клиентов (Финтех-сервисы Яндекса)
Новомосковск (Тульская область)
от 25 000 до 40 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Финтех-сервисы — молодой и перспективный продукт Яндекса. Мы создаем удобные платежные сервисы и инструменты для...
14 Ноября
Специалист в пункт выдачи заказов (Епифанское ш., д. 28а)
Тула
от 57 500 руб.
Компания "ВсеИнструменты.ру" "ВсеИнструменты.ру – это Всё для дома, дачи, стройки и ремонта" Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста...
14 Ноября
Новомосковск (Тульская область)
от 50 000 руб.
Компания "585, Золотой" Вам стоит выбрать 585*Золотой, потому что: Работа в большой стабильной компании: более 20 лет на рынке, более 10...
13 Ноября
Тула
от 41 000 до 49 000 руб.
Компания "СКБ Контур" Контур — экосистема продуктов для бизнеса. Каждая четвертая компания в стране решает бизнес-задачи, используя наши...
Вакансия размещена в отрасли