Менеджер по работе с клиентами

Привлечение новых клиентов по средствам обзвона теплой базы, а именно совершение исходящие звонки клиентам с целью выявления/формировании заинтересованности в зачислении;
Предложение существующих условий по программам обучения, учитывая индивидуальные потребности каждого клиента;
Корректное и своевременное заведение данных потенциальных клиентов в базу данных (CRM – систему);
Выполнение все ключевых показателей, поставленных компанией на текущий период.

Консультирование клиентов, обращающихся на горячие линии, согласно регламентам компаний. Основная линия консультирования туристов Тулы и Тульской области.

Обработка входящих обращений от действующих клиентов. Устное и письменное консультирование на основании утверждённых процедур.
Обязанности:
•онлайн-обслуживание обращений англоговорящих клиентов
•переписка по вопросам поддержки клиентов
•анализ истории клиента и подготовка решений по его обращению
•знание интернет-ресурсов партнёров и внутренних информационных ресурсов компании
•следование утверждённым процедурам компании