Менеджер/ассистент руководителя

Написание статей для женского онлайн-журнала: heroine.ru

Тематики: образ жизни, здоровье, психология, отношения, наука, фитнес, стиль, красота.

Подбор изображений к статьям о стиле, декоре интерьеров, маникюре.

Работа с Wordpress: выгрузка текста, оформление текста и перекрестных ссылок, проставление тегов.

Также написание статей с помощью чата GPT, редактура текста: избавление от «шаблонности ии», исправление пунктуации, проверка на связность и читаемость. Внесение всех правок до публикации.

Работа с заказчиками и проектами (сфера деятельности - колл-центр, проводящий телефонное анкетирование).

Тестирование анкет на баги, сотрудничество с IT-отделом для исправления ошибок. Запись видеотренингов для сотрудников, составление расписания работы операторов, полная отчетность по проектам.

Руководство командой от 15 до 20 человек: подготовка тренингов и обучение персонала, составление расписания сотрудников, коррекция работы.

Также в обязанности входила прослушка звонков (в том числе и конфликтных), аналитика работы отдела и каждого сотрудника, сбор данных для улучшения и оптимизации процессов, еженедельная отчетность высшему руководству.

За время работы в ООО «Телеконтакт» я разработала тренинг по улучшению качества речи, который привел к улучшению показателей команды на 30% и облегчил переговорный процесс сотрудникам.