Руководитель

Построение в городе Тула подразделения существующего Контакт-центра с "0" ( аутсорсинг). Контроль технического запуска центра, включая надзор за проектными работами и строительством, регистрацию в госорганах, создание команды административно-обслуживающего персонала (построение бухгалтерского учета, ведение управленческого учета, создание отдела техперсонала).
Cтратегическое планирование и бюджетирование деятельности Call-центра в соответствии с требуемыми финансовыми показателями. Найм персонала, разработка схем адаптации и обучения сотрудников. Создание и ведение кадрового учета сотрудников. Создание и внедрение новой системы оценки операторов, создание эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов в зависимости от проектов. Построение корпоративной культуры, внедрение финансовых и не финансовых схем повышения лояльности сотрудников, оптимизация рабочих графиков персонала. Контроль качества работы операторов Сall-центра, разработка качественных и количественных показателей в зависимости от проекта, обеспечение требуемой производительности операторов. Создание групп круглосуточного обслуживания клиентов. Проведение совместных выездных программ с внешними заказчиками на повышение лояльности клиентов и заказчиков. Работа с call- центром на базе Cisco IP Contact Center (центр был интегрирован с CRM-системой, системой обработки факсов и электронной почты), и внедрение и дальнейший переход на Avaya Interaction Center (включая работу с Avaya Operation Analyst и Avaya CMS). Работа с проектами по продаже и сервису клиентов банковского сектора; тех поддержка, продажи и полный сервис клиентов транспортных компаний (авиа, жд, такси); обслуживание центров услуг визового характера (сервис и техническая поддержка визовых центров некоторых стран Европы), а также служб онлайн бронирования билетов и туров; работа с интернет-магазинами (продажи и сервис) и т.д. Консолидация проектов в целях оптимизации расходов центра. Контроль за соблюдением непрерывности работы организации, создание условий постоянного энергоснабжения и обеспечение непрерывного канала связи. Работа по снижению издержек, сокращению численности, максимизации загрузки сотрудников в условиях экономического кризиса.

Открытие магазина по схеме запуска объектов компании, регистрация в соответствующих административных службах и структурах, подбор и управление персоналом, тесное сотрудничество с Центральным офисом компании, предоставление финансовых и стратегических планов развития, финансовой и маркетинговой отчетности и прочей док-ции, развитие продаж в регионе, анализ рынка на местном и областном уровне, разработка рекламной стратегии, управление персоналом, разработка схем мотивации, внедрение системы оценки персонала.