Менеджер по работе с клиентами (дистанционно)

Описание

По настоящее время
03.2017
Fitoland Organic
г.Тула
Руководитель направления развития
Разработка эффективной стратегии и концепции развития отрасли по производству средств по уходу за волосами, телом и лицом из натуральных
компонентов ручной работы.
Подготовка программы развития отрасли, анализ возможности финансового обеспечения программы.
Подготовка предложения по освоению новых направлений бизнеса, освоению новых рынков.
Организация презентаций проектов и их реализации, создания предпосылок для расширения бизнеса.
и создания предпосылок для расширения бизнеса филиала компании.

03.2017
03.2013-
ООО “Экспресс офис”
г Тула
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Работа с текущей клиентской базой (контроль оплаты выставленных счетов. - внесение данных в карточку клиента по итогам разговора,
повышение лояльности клиента, стимулирование повторных закупок).
Прием, обработка (оформление документации) и сопровождение заказов клиентов в программе 1С Предприятие (заявки, счета, счета-фактуры).
Работа с рекламациями: прием, обратная связь, корректировка ошибок; контроль сроков оплаты товарного кредита, гарантийных писем.
Документальное оформление грузоперевозок.
Контроль выполнения договорных обязательств. 
Построение эффективных отношений с клиентами компании.
Полная обработка документов, связанных с выполнением заказов от клиентов. Открытие заказов, согласно оплаченным счетам и спецификациям в
программе «1С: Предприятие», формирование отчетов).
Рассылка информационных писем клиентам, деловая переписка, телефонные переговоры.
Организация и контроль рассмотрения обращений, заявлений и жалоб клиентов по вопросам, входящим в компетенцию менеджера по работе с
корпоративными клиентами.
Работа с дебиторской задолженностью.
Контроль отгрузок и доставки заказов клиентам, взаимодействие с отделом логистики.  Подготовка договоров. Отправка образцов продукции
клиенту.
Взаимодействие с поставщиками (закупка товара, формирование заказов, проверка правильности выставленных счетов, контроль за оплатой счетов
в рамках условий договоров, создание и контроль возвратов поставщику).
Cбор отзывов от клиентов об эффективности, результативности оказанной услуги, профессионализме менеджера отдела продаж, а также об уровне
сервиса компании.
Сортировка и архивация документов.
Наставничество над менеджерами отдела продаж.
Соблюдение стандартов и требований Компании.

Опыт работы
03.2012 Территориальное управление Федерального агентства по управлению государственным г Тула
07.2011 - имуществом в Тульской области
Специалист отдела приватизации предприятий и работы с подведомственными организациями

Осуществление приватизации и обеспечение системного и планового подхода к приватизационному процессу в отношении федерального
имущества, расположенного на территории Тульской области.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности ФГУП и АО с государственной долей в их уставном капитале.
Проведение проверок порядка использования имущества приватизируемых ФГУП.
Утверждение программ деятельности ФГУП.
Осуществление контроля за перечислением ФГУП И ОАО в федеральный бюджет отчислений части чистой прибыли или дивидендов.
Участие в составе конкурсных комиссий по отбору уполномоченных аудиторских организаций для проведения обязательного аудита
ФГУП и ОАО.
Предоставление Управлению ФНС России по Тульской области запрашиваемую информацию о наличии перед РФ денежных обязательств
должников.
20.06.2011 ООО «СтройМонолит 71» г. Тула
08.10.2009 -
Менеджер коммерческого отдела

Организация работы с договорами (поставщиков и клиентскими).
Ведение внутренней финансовой отчетности.
Подготовка и сдача отчетов, других документов, связанных с деятельностью отдела.
Работа с постоянными клиентами, продление договоров.
Организация работы с поставщиками.
Ведение и контроль основного и финансового документооборота.
Управление дебиторской задолженностью.
Помощь руководителю в общем управлении компании.
г. Тула.
17.09.2009 ОП ЗАО «КВАНТУМ» г.Тула
02.03.2009-

Менеджер отдела сопровождения
Функции:
Организация взаимодействия абонентов и ОП ЗАО «Квантум» г. Тула.
Обеспечение отсутствия дебиторской задолженности филиала и предотвращение снижения его финансового оборота.
Внесение предложений по оптимизации клиентской базы филиала с точки зрения отсутствия дебиторской задолженности и
обеспечения поступательного роста денежного оборота.
Обеспечение качественного сервисного обслуживания абонентов.
Должностные обязанности:
Соблюдение порядка подключения новых клиентов.
Контроль соблюдения порядка подключения новых клиентов от сотрудников всех отделов филиала.
Осуществление контроля каждого этапа подключения (подключение на тест, поднятие маршрутизации, снятие маршрутизации, окончание
теста и перевод на платное обслуживание).
Контроль данных, представленных менеджером отдела продаж с информацией в базе ISQRa.
Консультирование клиентов по договору, финансовым документам, задолженности, перерасчёта абонентской платы, компенсаций,
предоставления дополнительных услуг, проведения регламентно-профилактических работ.
Предотвращение снижения финансовых поступлений от клиентов филиала.
Обеспечение роста поступлений от клиентов филиала путем оптимального управления дебиторской задолженностью и пакетом
дополнительных услуг, в т.ч. перевода на повышенное потребление трафика.
Обеспечение роста получения клиентами компании дополнительных услуг.
Работа по контролю качества предоставляемых филиалом услуг. Обеспечение непрерывного роста качества обслуживания.

26.02.09 ОАО «Фаберлик» Новомосковс
07.10.2008- к
Тульская
обл.
Менеджер по развитию
Анализ работы дистрибьюторов и представительства, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.
Контроль выполнения планов продаж и развития территории.
Анализ и развитие каналов сбыта на территории, с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем
регионе (в т.ч. собственные продажи на новых территориях).
г.
02.10.2008 НМУП «Центральная Аптека» Новомосковс
25.03.03 – к Тульская
обл.
Заместитель начальника отдела маркетинга
Работа с программой 1С: Версия 8.0
Работа с программой 1С: Предприятие Версия 7.7 (формирование заказов для аптек подведомственной сети, ценообразование,
составление отчетов по итогам работы структурных подразделений).
Участие в разработке маркетинговой политики.
Прогнозирование объема продаж и формирование потребительского спроса на товары и услуги.
Анализ конкурентной среды с учетом изменений в налоговой, ценовой политике, объема оборота, прибыли от продажи.

10.03.2003 Торговый дом Тульская
15.02.2002- «Кора Косметика» обл.
Промоутер-консультант
Развитие нового бренда в регионе.
Организация работы в местах продажи (мерчандайзинг).
Составление и поддержание ассортиментной линейки.
Размещение, контроль, анализ рекламы в СМИ и по др. направлениям рекламной деятельности, проведение акций.

18.01.2002 ООО "Ателье Морозов" Тульская
17.01.2000- обл.
Торговый представитель марки . "Nickolia Morozov"
Поиск и привлечение новых клиентов.
Проведение переговоров с действующими и потенциальными клиентами.
Непосредственное продвижение продукции.
г. 22.12.1999 ООО «Евроавто» Новомосковс
12.10.1998- к
Тульская
обл.
Менеджер по развитию
Расширение имеющейся клиентской базы.
Составление коммерческих предложений.

22.12.1999 г. Донской
07.10.1996-16.09.1998 ОАО «Донской завод Стройтехника» Тульская
обл.
Менеджер отдела маркетинга
Изучение и мониторинг рынка поставщиков и заказчиков.
Ведение ведомостей соответствующей документации.
1996-2001 г.г.

Образование Университет Российской Академии Образования
Факультет: Экономики и бизнеса
Специальность: Коммерция
Специализация: Практический маркетинг
Диплом с отличием.

Дополнительные Положительный настрой, предприимчивость и инициативность, энергичность, нацеленность и мотивация на конечный результат,
сведения порядочность и честность, коммуникабельность, ответственность, целеустремленность и большая трудоспособность,
стрессоустойчивость, легкообучаемость, способность работать в команде и самостоятельно.
Преодолевать трудности для достижения поставленных целей и задач.

Занятия в свободное время: Лыжи, плавание, активный отдых, туризм.
Умения и навыки Уверенное владение РС-пользователь:МS Word, Excel, Internet Explorer, Audit Expert, E-mail; оргтехника; водительские права
категории В