Руководитель клиентского сервиса (в архиве)

21 Мая

от 80 000 до 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "РиалЭстейтГрупп"

Девелоперская компания полного цикла «FAMILY HOUSE DEVELOPMENT» на рынке недвижимости более 15 лет – крупнейший системный застройщик в Тульской области в жилищном строительстве, лидер в малоэтажном строительстве жилой недвижимости.

Команда профессионалов осуществляет комплексную реализацию девелоперских проектов в сфере жилищного строительства от приобретения земли в собственность до полного ввода жилых кварталов, поселков и районов в эксплуатацию. Своими собственными силами реализует функцию технического заказчика, проектирование, производственно-техническое и материальное обеспечение, строительство, продажу созданной недвижимости, финансирование и правовое обеспечение деятельности.

Обязанности:

• Организация работы службы клиентского сервиса.
• Контроль качества обслуживания клиентов:
  1. Установление стандартов и процедур обслуживания клиентов для стандартизации операций и обеспечения последовательного качества.
  2. Претензионная работа - работа с претензиями, решение спорных вопросов
• Прием и обработка телефонных звонков и сообщений клиентов.
• Управление исходящими звонками и сообщениями клиентского сервиса (подтверждение визита клиента по предварительной записи, информирование клиента по запросу).
• Ведение документооборота отдела клиентского сервиса. Клиентская база документов.
• Взаимодействие с другими отделами компании.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Анализ и обработка обратной связи. Оценка результативности работы службы поддержки клиентов с помощью ключевых показателей эффективности (KPI)
• Построение системы отчетности.

Требования:

• Образование – высшее, предпочтительно в области менеджмента.
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Обязателен опыт работы с входящим потоком и исходящим отвечающим направлением.
• Умение анализировать быстро большой объем данных.
• Опыт написания правил, регламентов, стандартов работы для сотрудников клиентского сервиса и междисциплинарного взаимодействия.
• Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам.
• Умение общаться с клиентами. Даже со сложными.
• Позитивное отношение к жизни, любовь к людям и своей работе!

Условия:

• Работа в стабильной и надёжной, постоянно растущей и развивающейся строительной организации – лидере рынка в своём регионе.
• Своевременные выплаты заработной платы.
• Официальное оформление.
• Полный соц.пакет.
• График работы: Пн-Пт, с 09:00 до 18:00 часов.
• Выходные дни: Сб-Вс, праздничные будничные, при необходимости компании, дни являются рабочими и устанавливаются дополнительно в индивидуальном порядке.
• Отпуск по ТК РФ.
• Уютный современный офис в центре города.