Старший специалист по управлению FAQ

18 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Тула

Занятость:

Полная занятость

Компания "Mail.ru Group"

Задачи:

  • создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
  • следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
  • вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
  • применять подход к снижению обращений пользователей;
  • инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
  • взаимодействовать с другими командами VK.

У нас всё сложится, если вы:

  • вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
  • ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
  • знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
  • умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
  • взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
  • обладаете навыками копирайтинга и дизайна.

Дополнительным плюсом будут:

  • опыт взаимодействия с PR и SEO;
  • опыт участия в проектных активностях или их ведение.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

13 Ноября

Младший специалист по административно-хозяйственному обеспечению( Группа компаний АГРОЭКО )

Ефремов

от 28 000 руб.

Компания "Группа компаний АГРОЭКО" Обязанности: определяет потребности в товарах и услугах для создания оптимальных условий выполнения...

Отправить резюме подробнее

14 Ноября

Начинающий специалист в салон МегаФон-YOTA (Тула)

Тула

от 56 000 до 75 000 руб.

Компания "Yota" Привет! Мы команда МегаФон-Yota. У нас: повышенный оклад во время стажировки - даже без опыта оформление по ТК...

Отправить резюме подробнее

14 Ноября

Специалист по аналитике

Тула

до 58 400 руб.

Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов" Обязанности: Планирование и организация проведения инвентаризаций; Контроль корректности данных по...

Отправить резюме подробнее

14 Ноября

Специалист по оценке автомобилей с пробегом( КорсГрупп )

Новомосковск (Тульская область)

от 100 000 руб.

Компания "КорсГрупп" Обязанности: Осмотр и оценка технического состояния выкупаемых автомобилей с пробегом; Определение рыночной...

Отправить резюме подробнее

13 Ноября

Младший специалист по учету импорта

Тула

до 60 000 руб.

Компания "Гранд-Трейд" Grand T rade – ключевой импортер в России и странах СНГ продовольственных и непродовольственных товаров. Уставной...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: