Эксперт

17 Марта

Партнерские Вакансии

Город:

Тула

Занятость:

Полная занятость

Компания "НПФ «Открытие»"

Специалист по назначению выплат правопреемникам (без прямого

НПФ ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!

Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!

Чем предстоит заниматься:

Организация работы вверенной группы сотрудников контакт-центра:
Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов;
Активное участие в оптимизации рабочих процессов для повышения эффективности;
Взаимодействие с руководством и коллегами;
Контроль прохождения сделок по этапам, аналих причин отказов и успехов.
Контроль качества и KPI:
Мониторинг ключевых показателей работы операторов (SLA, CSI, AHT и др.)
Анализ качества коммуникаций;
Принятие участие в разработке и внедрении улучшений;
Управление командой:
Адаптация и обучение;
-Контроль дисциплины;
Проведение ежедневных встреч с сототрудниками вверенной групы для разбора сложных кейсов, обучения;
Контроль качества обслуживания;
Мотивация команды, проведение обучающих и мотивирующих встреч на ежедневной основе,
Совершенствование команды, оценка эффективности.

Что важно для нас:

Успешный опыт работы в продажах от 2-х лет;
Опыт работы в управлении командой от 3х лет в аналогичной сфере;
Оконченное высшее образование;
Знание стандартов и методологий обслуживания клиентов;
Понимание и интерпритация KPI (выявление причин отклонений);
Проведение анализа причин изменений метрик;
Организационные способности.

Что мы предлагаем:

Работа в удаленном\гибридном формате
Рабоче время с 8 утра до 8 вечера, 2\2
Ежемесячная премия до 60% от оклада
оформление в штате компании согласно ТК РФ с первого дня трудоустройства, срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника с перспективой перехода в штат
комфортное рабочее место в благоустроенном офисе
грамотное и подробное обучение
постоянная информационная поддержка
ДМС со стоматологией после испытательного срока
офис располагается по адресу: г. Тула, ул. Радищева, д. 6