Диспетчер службы поддержки пользователей "Сбертранспорт"

30 Сентября

Город:

Тула

Занятость:

Полная занятость

Компания "Сбербанк"

Мы ищем опытного специалиста на должность диспетчера для поддержки пользователей автоматизированной системы «Сбертранспорт».

Чем предстоит заниматься:

Круглосуточная поддержка и сопровождение сотрудников всех территориальных банков на территории РФ по вопросам оказания транспортных услуг, поступающих в АС Сбертранспорт, по каналам внешней и внутренней телефонной связи, СберЧат, Outlook (внутренний и внешний домен)
Консультирование и сопровождение внутренних клиентов, обеспечивание своевременной отработки жалоб и замечаний по предоставляемым услугам
Выполнение установленных нормативов в рамках обязательств KPI с использованием телефонии Work Spaсe
Взаимодействие с контрагентами по вопросам качества оказания транспортных услуг
Проведение первичной претензионной работы с контрагентами по качеству и соблюдению условий договоров услуг
Сопровождение внутренних клиентов в аварийном режиме, при возникновении сбоев в ПО АС Сбертранспорт или на стороне контрагентов (переоформление заявок в ручном режиме, отслеживание контрольных сроков, поэтапное отслеживание предоставления транспорта и т.д.).

Что для нас важно:

Опыт работы в call-центрах и сервисах клиентской поддержки
Уверенное владение офисными приложениями Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами
Стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, четкая дикция
Способность оперативно решать проблемы и действовать в условиях повышенной нагрузки
Умение использовать ИИ в повседневных задачах.